Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Premium-Gartenmöbeln, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Aus welchen Materialien bestehen Ihre Gartenmöbel?
Unsere hochwertigen Gartenmöbel werden aus wetterfesten Materialien gefertigt, die speziell für den Außenbereich konzipiert sind. Wir verwenden langlebige Materialien wie pulverbeschichtetes Aluminium, Teakholz, wetterbeständige Textilien und strapazierfähige Kunststoffe, die UV-beständig sind.
2. Sind die Gartenmöbel wetterfest?
Ja, alle unsere Gartenmöbel sind für den Außeneinsatz konzipiert und wetterfest. Für zusätzlichen Schutz empfehlen wir jedoch die Verwendung unserer passenden Schutzhüllen, besonders in der Winterzeit oder bei extremen Wetterbedingungen.
3. Benötigen die Möbel eine Montage?
Die meisten unserer Gartenmöbel kommen teilmontiert an und erfordern einen einfachen Endaufbau. Jede Bestellung enthält eine detaillierte Montageanleitung, und wir achten darauf, dass alle notwendigen Werkzeuge und Teile im Lieferumfang enthalten sind.

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters (DHL, FedEx oder EMS) verfolgen.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht zur Versandvorbereitung übergeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Versand & Lieferung

1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach der Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen beträgt die Lieferzeit:
– Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Tage nach Versand
– Kostenloser Versand (EMS): 15-25 Tage nach Versand
Lieferzeiten für internationale Bestellungen können variieren.
2. Gibt es kostenlosen Versand?
Ja! Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten von 12,95 € für den Standardversand an.
3. Liefern Sie weltweit?
Wir liefern in die meisten Länder weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen Zollgebühren anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.

Rückgabe & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzugeben, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. In welchem Zustand müssen die Artikel für eine Rückgabe sein?
Rückgabeware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Artikel, die Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen, können nicht zurückgenommen werden.
3. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Kundenservice

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
2. Was ist Ihre Geschäftsadresse?
Unsere Geschäftsadresse lautet:
Kettler Verkaufsgeschäft
Oststraße 83
52997 Hamm, Deutschland

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Gestaltung Ihres Traumgartens mit unseren hochwertigen Gartenmöbeln zu helfen!