Bei Kettler Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Gartenmöbeln. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rückgabebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Ausnahmen: Personalisierte Artikel und Schutzhüllen, die bereits geöffnet wurden, können nicht zurückgegeben werden

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass Gartenliegen mit speziellen Polsterungen und maßgefertigte Gartentische aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind, sofern die Schutzfolien entfernt wurden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Kettler-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben:

  • [Artikelname], [Artikelnummer], [Menge]
  • [Artikelname], [Artikelnummer], [Menge]

Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand sind.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

2. Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen zukommen lassen.

3. Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.

4. Paket versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  • Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen)
  • Eigene Versandmethode: Sie können auch selbst ein Versandunternehmen Ihrer Wahl beauftragen (Kosten gehen zu Ihren Lasten)

5. Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und die Rückerstattung einleiten.

Rückerstattungsdetails

  • Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Betrag: Der volle Warenwert wird erstattet, abzüglich eventueller Rücksendekosten bei Nutzung unseres vorfrankierten Services

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Lösen Sie eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben aus
  2. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Unser Team wird Sie über die weiteren Schritte informieren

Hinweis: Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Gutschrift oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kettler Verkaufsgeschäft
Oststraße 83, 52997 Hamm, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Premium-Gartenmöbel und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten.