Willkommen bei Kettler Verkaufsgeschäft, Ihrem Experten für hochwertige Gartenmöbel. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und bieten Ihnen transparente Versand- und Rückgabebedingungen für ein sorgenfreies Einkaufserlebnis.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Versandoptionen
Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfügbarkeit: Weltweit (Ausnahme: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete)
Kostenloser Versand:
- Mindestbestellwert: 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Lieferverfolgung
Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand der Artikel: Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Ausnahmen:
- Personalisierte Artikel
- Bereits geöffnete Schutzhüllen
- Gartenliegen mit speziellen Polsterungen (wenn Schutzfolien entfernt wurden)
- Maßgefertigte Gartentische (wenn Schutzfolien entfernt wurden)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage einreichen
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
Vorlage für Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Kettler-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben:
[Artikelname], [Artikelnummer], [Menge]
[Artikelname], [Artikelnummer], [Menge]
Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand sind.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
2. Rücksendeautorisation erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen zukommen lassen.
3. Paket vorbereiten
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
4. Paket versenden
Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:
- Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen)
- Eigene Versandmethode: Sie können auch selbst ein Versandunternehmen Ihrer Wahl beauftragen (Kosten gehen zu Ihren Lasten)
5. Rückerstattung erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und die Rückerstattung einleiten.
Rückerstattungsdetails
- Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet
- Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
- Betrag: Der volle Warenwert wird erstattet, abzüglich eventueller Rücksendekosten bei Nutzung unseres vorfrankierten Services
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Lösen Sie eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben aus
- Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
- Unser Team wird Sie über die weiteren Schritte informieren
Hinweis: Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Gutschrift oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Kettler Verkaufsgeschäft
Oststraße 83, 52997 Hamm, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Premium-Gartenmöbel und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten.